Сбой облачного видеонаблюдения временно оставил часть ПВЗ без доступа к камерам
После атак беспилотников на дата-центры «Яндекса» у части пунктов выдачи Ozon и Wildberries возникли проблемы с доступом к облачному видеонаблюдению. Камеры продолжали работать и записывать видео, однако владельцы временно не могли просматривать трансляции и архив.
Сбой произошёл 11 октября у пользователей сервиса Ivideon. В Ozon сообщили, что неполадки удалось устранить к вечеру того же дня. Собственные решения компании — Ozon video и Ozon box — не пострадали. В Wildberries также заявили, что камеры во всех пунктах выдачи работают штатно.
На период сбоя маркетплейсы пообещали не штрафовать партнёров за отсутствие доступа к видеонаблюдению. Владельцам ПВЗ рекомендовали дополнительно сохранять записи локально, чтобы снизить зависимость от облачной инфраструктуры.
Зачем ПВЗ нужны записи с камер
Видео используют при разборе споров, связанных с выдачей и возвратом товаров. Записи помогают установить обстоятельства повреждения или недостачи и подтвердить, что нарушение произошло не по вине сотрудников пункта. Если видеоматериалов нет, доказать свою позицию значительно сложнее, а финансовые санкции могут быть существенными.
Предприниматель и эксперт по развитию международного бизнеса Александр Гроссу рассказал, что в Wildberries штраф за первое нарушение составляет 5 тыс. рублей, за повторное — 50 тыс., а за каждое последующее — 200 тыс. рублей. В крайнем случае это может привести к деактивации ПВЗ. В Ozon отсутствие облачного видеонаблюдения в формате «Максимум бренда» оценивается штрафом в 5 тыс. рублей за каждый случай. Если записи нет, штраф за недостачу может достигать полной стоимости товара.
По словам Гроссу, уже известны случаи, когда отключение камер облегчало хищения. В Ижевске менеджер вынес технику на 150 тыс. рублей, в Воронеже сотрудница оформляла фиктивные возвраты одежды и бижутерии на 1 млн рублей, а под Липецком сотрудник похитил товары на 89 тыс. рублей, предварительно обесточив камеры.
Как работал Ivideon во время сбоя
Гендиректор Ivideon Заур Абуталимов объяснил, что пользователи временно потеряли доступ к сервису, но запись облачного архива продолжалась благодаря распределённой системе хранения. У большинства клиентов видео за 11 октября сохранилось.
После предыдущих проблем с дата-центрами Ivideon начала подключать дополнительных инфраструктурных провайдеров, но завершить эти работы до нового сбоя не успела. Для восстановления сервиса компании пришлось переносить и синхронизировать базы данных объёмом в несколько терабайт, проверять их целостность и поэтапно переключать нагрузку.
В Wildberries партнёрам рекомендуют использовать автономные камеры или видеорегистраторы. Такой подход позволяет сохранять архив даже при недоступности облачного сервиса. Оборудование, по рекомендации маркетплейса, должно фиксировать дату и время каждой записи.
