87% покупателей доверяют описанию товара и отзывам с фотографиями так же, как осмотру вживую
Для большинства покупателей цифровая информация о товаре стала сопоставима по значимости с возможностью осмотреть его вживую. Об этом свидетельствуют итоги исследования ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.
Согласно результатам, 87% покупателей доверяют сочетанию описания товара, его рейтинга и отзывов с фотографиями не меньше, чем личному осмотру перед покупкой. Таким образом, карточка товара на маркетплейсе воспринимается не просто как справочная страница, а как полноценный инструмент оценки предложения.
Какие данные влияют на выбор
Покупатели ориентируются сразу на несколько элементов карточки. Описание помогает понять характеристики и назначение товара, рейтинг показывает общую оценку пользователей, а отзывы с фотографиями позволяют сопоставить заявленную информацию с реальным опытом владельцев.
Особую роль в этом наборе играют фотографии из отзывов: они дополняют стандартные изображения продавца и демонстрируют товар в условиях использования. Вместе с текстовыми отзывами такие материалы помогают сформировать более целостное представление о покупке до оформления заказа.
Результаты исследования отражают растущее значение качества информации на маркетплейсах. Чем подробнее и нагляднее оформлена карточка товара, тем больше возможностей у покупателя принять решение дистанционно, не полагаясь только на личный осмотр в магазине.
