ИИ назвали главным репутационным риском в индексе Global Situation Room
Консалтинговая компания Global Situation Room, специализирующаяся на GR и кризисных коммуникациях, опубликовала Reputation Risk Index за III квартал 2026 года. Впервые в исследовании появился отдельный сигнал, посвящённый рискам искусственного интеллекта для брендов.
Неправильное использование ИИ вновь оказалось на первом месте рейтинга. Это уже четвёртый случай, когда данный фактор возглавляет индекс. Авторы исследования отмечают, что речь идёт прежде всего о восприятии угрозы профессиональным сообществом, а не о доказательстве того, что искусственный интеллект уже принёс компаниям больше измеримого ущерба, чем другие риски.
Кто участвовал в оценке
Индекс основан на оценках кризисных консультантов Global Situation Room и более 150 участников Global Risk Advisory Council. В совет входят бывшие главы государств и министры, руководители компаний и специалисты по public affairs. Участники представляют 58 отраслей и 20 стран.
Повторяемость сигнала подтолкнула авторов впервые оформить тему ИИ как отдельное предупреждение о репутационных рисках — Reputation Warning. Такой подход подчёркивает, что проблема воспринимается не как единичный технологический сбой, а как самостоятельное направление для контроля со стороны компаний.
Как меняется оценка репутационных угроз
Для специалистов по ORM и SERM важна смена фокуса. Репутационный ущерб может возникнуть не только из-за внешней дезинформации или неудачного ответа языковой модели о бренде. Источником кризиса становится и собственная практика компании: какие процессы она передаёт автоматизированным системам, какие ответы разрешает выдавать клиентам и насколько понятно объясняет принятые решения.
Отдельный вопрос связан с ответственностью за ошибки. Если автоматизированный сервис даёт неверную информацию, раскрывает чувствительные данные или ухудшает обслуживание, пользователи воспринимают последствия как проблему самого бренда, даже когда решение принимала модель. Поэтому внедрение ИИ требует не только технического контроля, но и заранее определённых правил коммуникации, зон ответственности и процедур исправления ошибок.
Таким образом, вывод Reputation Risk Index не означает, что компаниям необходимо отказаться от искусственного интеллекта. Он показывает, что использование таких систем становится частью репутационной стратегии: прозрачность автоматизации, защита приватности и качество клиентского опыта напрямую влияют на доверие к бренду.
