Как создать чат-бота в MAX в 2026 году: пошаговая инструкция
Чат-бот в MAX может отвечать на типовые вопросы, принимать заявки, записывать клиентов на услуги и передавать обращения сотрудникам. При необходимости к нему подключают CRM или ИИ-ассистента. Для простых сценариев разработчик не понадобится: диалог можно собрать в визуальном конструкторе.
Однако начать настройку сообщений сразу не получится. Сначала MAX должен подтвердить, кто стоит за ботом, а затем одобрить его карточку. После этого владелец получает токен — секретный ключ для подключения конструктора или собственной системы.
Кто может зарегистрировать бота в MAX
Личного аккаунта в мессенджере недостаточно для создания бизнес-бота. Функция доступна российским организациям, индивидуальным предпринимателям и самозанятым после подтверждения профиля.
Для запуска понадобятся бизнес-профиль на платформе «MAX для партнеров» или в мини-приложении «MAX для бизнеса», карточка бота с названием и описанием, а также одобрение модераторов. Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. На один профиль организации или ИП можно зарегистрировать до пяти ботов, а на профиль самозанятого — до двух.
Самозанятые могут использовать личный номер телефона. Организациям и ИП рекомендуется указать корпоративный номер или номер, связанный с банковским профилем. Авторизация по телефону и подтверждение бизнеса — разные процедуры: вход открывает кабинет, но не дает права создавать бота без верификации.
Как пройти верификацию
Подтвердить профиль можно на партнерской платформе или внутри мессенджера через «MAX для бизнеса». Самозанятым доступна проверка через Госуслуги. ИП и организации могут использовать Госуслуги, СберБизнес или Т-Банк — при условии, что у них есть расчетный счет в соответствующем банке.
В кабинете нужно выбрать пункт «Пройти верификацию», перейти в подходящий сервис и разрешить передачу сведений. Платформа получает данные, необходимые для проверки, например ИНН и ФИО предпринимателя либо название компании. После успешной проверки можно оформлять карточку бота.
Пошаговый запуск чат-бота
- Откройте платформу «MAX для партнеров» или мини-приложение «MAX для бизнеса» и войдите по номеру телефона.
- Укажите статус владельца профиля: организация, ИП или самозанятый.
- Пройдите проверку через Госуслуги, СберБизнес или Т-Банк в зависимости от статуса.
- Откройте раздел «Чат-боты» и нажмите «Создать».
- Заполните карточку: добавьте название, логотип и описание назначения бота.
- Отправьте карточку на модерацию и дождитесь решения.
- После одобрения откройте настройки и скопируйте токен доступа.
- Подключите токен к визуальному конструктору или собственной разработке через API.
Как оформить карточку бота
Для карточки потребуется квадратный логотип размером 500 × 500 пикселей. Поддерживаются форматы JPG, JPEG и PNG, максимальный размер файла — 5 МБ. Имя бота может содержать до 59 символов, при этом эмодзи использовать нельзя. Лучше выбрать понятное название, связанное с бизнесом, например «Автосервис Гайка».
Описание ограничено 200 символами. В нем стоит кратко объяснить пользу бота: например, указать, что через него можно записаться на услугу, посмотреть цены или задать вопрос администратору. Никнейм на этапе создания изменить нельзя, поэтому название и описание нужно проверить до отправки карточки.
После нажатия кнопки «Создать» карточка поступает модераторам. Если статус изменился на «Опубликован», бот одобрен. При статусе «Нужны исправления» следует изучить замечания, внести изменения и отправить карточку повторно. Решение может прийти раньше установленного срока, но ориентироваться стоит на максимальные 48 рабочих часов.
Зачем нужен токен и как с ним обращаться
Токен доступа появляется в настройках уже одобренного бота. Он используется для подключения конструктора, CRM или другой системы, которая будет обрабатывать сообщения пользователей. Токен нужно хранить как секретный ключ: не публиковать его в открытом доступе и не пересылать посторонним. Тот, кто получит токен, сможет управлять подключенным ботом.
Настройка сценария в визуальном конструкторе
В конструкторе диалог представляется в виде схемы из отдельных блоков. Каждый блок может показывать текст, задавать вопрос, проверять условие или сохранять ответ пользователя. Переходы между блоками определяют, какое действие выполнится следующим.
Для магазина базовый сценарий может начинаться с приветствия и трех кнопок: «Товары», «Доставка» и «Связаться с сотрудником». Первая ведет в каталог, вторая показывает условия доставки, а третья запускает сбор имени и телефона. В каждой ветке желательно предусмотреть возврат в главное меню.
Для приема заявок используется форма с последовательными вопросами. Бот может запросить имя, номер телефона и суть обращения, а затем сохранить ответы в базе сервиса или передать их в подключенную CRM. Многие конструкторы предлагают готовые шаблоны для записи на услугу, сбора заявок и ответов на часто задаваемые вопросы.
Что проверить перед запуском
До публикации сценарий стоит пройти целиком — от первого сообщения до отправки заявки или завершения диалога. Проверьте, работают ли ссылки, сохраняются ли контакты и ведут ли кнопки в нужные разделы. Также заранее определите задачи бота: например, показать каталог, рассказать об условиях доставки и принять заявку на звонок.
Если возможностей конструктора недостаточно, логику можно реализовать программно. Разработчик обработает сообщения и подключит нужные системы в пределах возможностей API MAX. В обоих вариантах для соединения с ботом используется токен, полученный после модерации.
