Wildberries запустил программу лояльности «Мой WB» для покупателей в России
Wildberries открыл программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России. Она объединяет начисление баллов за покупки, персональные предложения, задания, уровни и дополнительные привилегии. Программа действует не только на маркетплейсе, но и в других сервисах экосистемы RWB.
Раздел «Мой WB» доступен в профиле пользователя в мобильном приложении и на сайте Wildberries. В личном кабинете можно узнать текущий уровень, проверить баланс баллов, посмотреть персональные предложения и задания, а также изучить историю операций.
Уровни и привилегии
Уровень покупателя зависит от его покупок и активности на платформе. Чем выше статус, тем больше преимуществ может быть доступно: повышенное начисление баллов, специальные предложения и акции, доступ к отдельным распродажам и другие выгоды.
При подключении программы Wildberries учитывает историю покупок за предыдущие месяцы. Поэтому постоянные клиенты могут начать участие не с первого уровня, а со статуса, соответствующего их активности. На уровень также влияет использование сервисов WB Банка: максимальный WB Кошелек сразу открывает четвертый уровень, а участники шестого уровня получают кешбэк 10% при оплате картой WB Банка в кафе и ресторанах.
Для сохранения статуса пользователю необходимо выполнять установленные условия. Прогресс, доступные задания и привилегии отображаются в личном кабинете.
Баллы и персональные предложения
Основная валюта программы — ВБ-баллы. Их начисляют почти за любые покупки на Wildberries, а потратить их можно на скидку до 99% при оплате товаров на маркетплейсе. Один ВБ-балл равен одному рублю. При покупках с картой WB Банка предусмотрен кешбэк баллами в размере 5%.
Отдельно работают баллы ВауВБ. Они выступают в качестве персональных промокодов и могут давать повышенную скидку на определенные товары, категории или предложения конкретных продавцов. Для каждого предложения устанавливаются срок действия, максимальный размер скидки и доля покупки, которую разрешено оплатить баллами. Подходящие товары будут отмечены значком «Списать ВауВБ».
В разделе программы также собраны персональные предложения Wildberries и продавцов: повышенное начисление баллов, скидки на товары отдельных брендов, подарки, акции и тематические подборки. Набор таких предложений зависит от конкретного пользователя. В карточках товаров появятся обозначения «Кешбэк баллами ВБ», «Списать ВауВБ» и «Задание в Мой WB».
Задания и игровые очки
Получать преимущества можно не только за покупки. За выполнение заданий пользователям начисляют специальные игровые очки — АПы. Они выдаются за покупку товаров, знакомство с новыми категориями, добавление позиций в избранное, подписку на продавца, публикацию отзывов, участие в опросах и другие действия.
АПы нельзя использовать для оплаты товаров, поскольку у них нет денежного эквивалента. Эти очки нужны для продвижения на следующие уровни программы. Товары, связанные с заданиями, будут помечаться в карточках соответствующим значком.
Возможности для продавцов
Продавцы смогут участвовать в создании персональных предложений, начислять дополнительные баллы, предлагать покупателям привилегии, запускать задания и проводить акции. Такие инструменты должны помочь продвигать новинки, стимулировать повторные покупки, увеличивать средний чек и возвращать внимание к товарам, которые пользователи добавляли в корзину или избранное.
Кроме того, селлеры смогут создавать брендированные страницы акций и специальные подборки. По словам основателя Wildberries и главы RWB Татьяны Ким, программа объединяет разные способы получения выгоды для покупателей и дает продавцам инструменты для развития собственной аудитории и управления продажами.
«Мой WB» распространяется на Wildberries, ЕАПТЕКУ, РИВ ГОШ, WB Travel, WB Банк, WB Ресейл и другие сервисы экосистемы RWB. Ранее компания также сообщила о появлении в карточках товаров кнопки «Хочу скидку»: с ее помощью покупатели смогут запросить у продавца персональную скидку от 1% до 35%.
