Yelp запустил ИИ-агента для звонков в рестораны от имени пользователей
Платформа Yelp представила функцию Check for Me, которая позволяет поручить голосовому ИИ-агенту звонок в ресторан. Сервис самостоятельно уточняет, сколько времени посетителям придётся ждать столик, а затем отправляет результат пользователю в текстовом сообщении.
Опция появится непосредственно на страницах ресторанов в приложении. Для запуска звонка пользователю нужно указать количество гостей и свой номер телефона. После этого агент связывается с заведением от его имени и передаёт информацию о времени ожидания.
ИИ-агенты могут общаться друг с другом
В прошлом году Yelp уже представила голосовое решение для ресторанов и поставщиков услуг. Теперь компания расширяет применение этой технологии на сторону потребителей. При этом в некоторых случаях агент посетителя может позвонить в ресторан, где на звонки отвечает собственная автоматизированная система. Такое взаимодействие двух ИИ-агентов способно привести к ошибкам или сбоям в коммуникации.
Одновременно Yelp обновляет собственного ИИ-помощника для поиска ресторанов и услуг. Благодаря интеграции с OpenTable пользователи смогут бронировать столики, не переходя в другое приложение.
Персональные рекомендации и списки
Помощник Yelp теперь способен запоминать предпочтения, которые пользователь упоминал в предыдущих диалогах. В приложении уже доступна история чатов за последние 30 дней, а позднее компания планирует добавить просмотр всей переписки.
Пользователи могут просить чат-бота создавать персональные напоминания — например, каждую пятницу присылать идеи для досуга на ближайшие выходные. Кроме того, в Yelp появились пользовательские списки. По умолчанию доступны разделы «Уже был» и «Хочу посетить», но списки можно настраивать: фильтровать места по расположению, категории и кухне, менять порядок, добавлять заметки и делиться подборками.
В следующем месяце Yelp планирует начать рассылать еженедельные рекомендации на основе сохранённых мест и пользовательских оценок. Компания также работает над преобразованием существующих коллекций в списки и обновлением соответствующей вкладки. В ней появится режим просмотра заведений на карте.
Инструменты для компаний
Yelp продолжает использовать ИИ не только в пользовательских функциях, но и в работе с бизнесом. Платформа изучает возможности применения технологий для клиентской поддержки и оптимизации внутренних процессов. Одним из новых продуктов стал платный Smart Lead Reply стоимостью 30 долларов в месяц.
Smart Lead Reply помогает компаниям отвечать клиентам и взаимодействовать с ними, чтобы оценивать потенциальные сделки. Владельцы бизнеса могут заранее задать правила, определяющие стиль и порядок ведения диалога агентом.
Кроме того, Yelp развивает функции «Анализ отзывов» и «Основные моменты». Языковые модели обрабатывают комментарии пользователей и рецензентов, превращая их в сводные оценки по заданным темам. Для подготовки набора данных используется настроенная заготовка GPT-4o, а затем применяется модель GPT-4o-mini.
