38% пользователей нейросетей консультируются с ИИ при выборе косметики
Бьюти-ритейлер «Золотое Яблоко» изучил, как россияне используют искусственный интеллект при выборе косметики. В опросе приняли участие 3000 человек из разных регионов страны. Выяснилось, что 38% респондентов уже обращаются к нейросетям за рекомендациями, причем 10% делают это регулярно.
При этом большинство покупателей пока не использует ИИ для таких задач: 62% не консультируются с нейросетями при выборе косметики. Однако примерно половина из них планирует попробовать этот инструмент. Полностью доверяют рекомендациям искусственного интеллекта только 3% опрошенных.
Нейросеть помогает начать поиск
Чаще всего ИИ применяют на этапе предварительного выбора. 38% пользователей обращаются к нейросети еще до похода в магазин, чтобы разобраться в ассортименте и определить подходящие варианты. Еще 24% задают вопросы по мере возникновения, а 16% используют ИИ, когда выбирают между несколькими средствами. После покупки нейросети применяют значительно реже: только 5% обращаются к ним, чтобы понять, как пользоваться приобретенным продуктом.
Самый распространенный запрос связан с подбором ухода под конкретную проблему — его задает каждый второй пользователь. 40% респондентов анализируют с помощью ИИ составы средств, 39% сравнивают продукты между собой, а 36% ищут способы сэкономить, сопоставляя цены. Таким образом, нейросеть чаще выступает инструментом для изучения характеристик товаров и формирования короткого списка вариантов, а не заменой окончательного решения о покупке.
Наиболее востребованы консультации по уходу за лицом и волосами — 51% и 50% соответственно. Товары для дома выбирают с помощью ИИ 29% участников исследования, макияж и средства для тела — по 28%. Парфюмерия заметно отстает: рекомендациями нейросетей при выборе аромата пользуются лишь 2% респондентов. Вероятно, в этой категории покупателям важнее личные предпочтения и возможность самостоятельно познакомиться с ароматом.
Советы ИИ проверяют перед покупкой
Интерес к технологии сочетается с осторожностью. 57% опрошенных прислушиваются к рекомендациям нейросетей, но всегда перепроверяют информацию. Еще 35% часто доверяют советам, если они выглядят убедительно. Для 5% использование ИИ остается скорее развлечением, а полностью полагаются на его рекомендации только 3%.
После консультации с нейросетью 64% пользователей изучают отзывы покупателей, 35% проверяют состав и сведения о продукте, а 19% продолжают самостоятельно искать дополнительную информацию. Еще 8% обращаются за мнением к косметологу, дерматологу или консультанту в магазине.
При этом советы ИИ уже отражаются на реальном покупательском поведении. 40% участников исследования приобретали косметику по рекомендации нейросети и остались довольны результатом. Еще 23% пока тестируют купленный продукт, 20% запланировали покупку, а 12% заявили, что ИИ пока не влияет на их решения. Только 4% столкнулись с тем, что рекомендованное средство им не подошло.
ИИ не заменяет специалистов
Участники опроса по-разному оценивают надежность рекомендаций искусственного интеллекта и специалистов. 30% больше доверяют косметологам, продавцам-консультантам и другим экспертам. Для 28% выбор зависит от ситуации, 27% одинаково доверяют ИИ и специалистам. Еще 15% уже считают рекомендации нейросетей более надежными.
Главным преимуществом ИИ 58% респондентов назвали возможность быстро разобраться в большом количестве средств. 47% отметили экономию времени, а 46% — возможность задавать любые вопросы без стеснения, переспрашивать и уточнять базовые сведения. В результате роли распределяются следующим образом: нейросеть помогает с первичным поиском и сравнением продуктов, а специалист остается особенно важен, когда требуется оценить состояние кожи или подобрать индивидуальный уход.
Почему часть покупателей отказывается от нейросетей
Среди тех, кто не использует ИИ при выборе косметики, 26% предпочитают самостоятельно изучать продукты и отзывы. Еще 15% опасаются неточной или недостоверной информации, а 10% не хотят, чтобы технологии постепенно заменяли человеческое общение и экспертизу.
Однако отказ от нейросетей для многих не является окончательным. 33% неиспользующих ИИ готовы попробовать его для персонального подбора ухода, 26% заинтересованы в сравнении нескольких средств, а 24% — в анализе составов. Для 22% привлекательной функцией стало бы сравнение цен на один и тот же продукт в разных магазинах. Еще 14% хотели бы получать рекомендации, основанные на проверенных источниках.
Результаты исследования показывают, что искусственный интеллект уже стал для части покупателей рабочим инструментом выбора косметики. Но пока он не заменяет отзывы, самостоятельную проверку информации, личный опыт и консультации специалистов. Основная ценность нейросети — помочь быстрее сориентироваться в ассортименте и перейти от общего запроса к нескольким подходящим вариантам.
