Маркировка звонков повысила дозваниваемость бизнеса до 85%
С 1 сентября 2025 года в России действует обязательная маркировка звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Во время вызова абонент видит не только номер, но и название компании, а также категорию звонка. Через год после вступления требований в силу эксперты сервиса облачных коммуникаций «Новофон» оценили, как нововведение повлияло на работу бизнеса.
Дозваниваемость выросла почти вдвое
По данным «Новофона», после подключения маркировки компании стали реже использовать холодные обзвоны и короткие звонки-сбросы, которые должны были побудить клиента перезвонить. Средняя дозваниваемость у подключивших услугу организаций достигла 80–85%. До маркировки этот показатель находился на уровне 40–50%.
Одной из причин роста стала более высокая готовность абонентов отвечать на звонки, когда на экране отображается название компании и назначение вызова. На фоне распространения телефонного мошенничества пользователи стали осторожнее относиться к незнакомым номерам и часто игнорировали такие вызовы. Маркировка позволяет хотя бы частично отличить деловой звонок от спама или попытки обмана.
В «Новофоне» отмечают, что после ответа клиент уже лучше понимает, с кем ему предстоит разговаривать, и чаще оказывается готов обсудить предложение или ранее оставленную заявку. С начала весны 2026 года доля маркированных звонков от компаний увеличивается примерно на 3% каждую неделю. В среднем услугу подключают около 100 организаций в неделю.
Как клиенты воспринимают маркированные вызовы
К новому формату постепенно адаптируется и аудитория. Согласно данным опроса «Новофона», 43% респондентов заметили маркировку сразу после того, как она начала появляться на экране телефона. Более 32% заявили, что спокойнее отвечают на такие звонки, поскольку заранее видят информацию о звонящей организации.
Ещё 19% участников опроса с большей готовностью общаются с компанией, если звонок связан с ранее оставленной заявкой. При этом 6% респондентов по-прежнему не доверяют маркировке и подозревают, что звонок может исходить от мошенников. Только 1% опрошенных считают такую функцию бесполезной.
Чаще всего россияне получают маркированные звонки от компаний из сфер недвижимости — 21%, банков и финансовых сервисов — 16%, а также медицинских центров — 11%. При этом 35% опрошенных хотели бы видеть на экране больше сведений о компании: её отрасль, численность сотрудников и город присутствия.
Бизнес переходит к омниканальным коммуникациям
Компании постепенно отказываются от массового обзвона баз и переходят к более адресным коммуникациям. Телефонные звонки дополняются письмами, сообщениями в мессенджерах и публикациями в социальных сетях. Такой омниканальный подход помогает точнее работать с клиентами и сокращать затраты на неэффективные обзвоны.
Некоторые организации по-прежнему отказываются от маркировки или переводят вызовы на личные мобильные номера сотрудников, стремясь снизить расходы. Однако эта стратегия создаёт дополнительные риски. В августе 2026 года операторы связи начали блокировать немаркированные звонки компаний. Ограничения затронули не только рекламные вызовы, но и автоматические сервисные звонки — например, подтверждение записи или уточнение адреса доставки.
О блокировке компания может не получить отдельного уведомления: в статистике такой вызов отображается как неотвеченный. В результате бизнес нередко узнаёт о проблеме только после жалоб клиентов, которые не дождались важного звонка. Дополнительным фактором риска остаются пользовательские жалобы: если люди массово помечают номер как спам, оператор может полностью ограничить его использование для массовых вызовов.
Частичная маркировка корпоративных номеров также не всегда даёт ожидаемый эффект. Клиенты, которые получают от одной компании звонки с разным статусом, могут начать сомневаться в надёжности бренда в целом. Перевод коммуникаций на личные номера оправдан главным образом тогда, когда предприниматель сам ведёт обзвон. В других случаях это ухудшает аналитику и создаёт риск потери клиентской базы при увольнении сотрудника.
Таким образом, маркировка звонков постепенно превращается в базовый элемент деловых коммуникаций. На фоне усиления регулирования и блокировки немаркированных вызовов компаниям приходится не столько искать способы сэкономить на маркировке, сколько повышать эффективность взаимодействия с клиентами.
