Новые правила маркировки звонков осложнили связь бизнеса с клиентами
Фиксированные операторы связи в России столкнулись с ограничениями при соединении бизнес-звонков с абонентами мобильных сетей. По данным Ассоциации компаний связи (АКС), вызовы клиентов фиксированной связи блокируют на сетях МТС, «Мегафона», Т2 и «Билайна». Мобильные операторы связывают ситуацию с отсутствием необходимых документов для маршрутизации трафика.
В конце сентября 2026 года АКС направила обращение в правительство России. Ассоциация, объединяющая несколько десятков региональных операторов, сообщила, что компании, пользующиеся фиксированной связью, не могут дозвониться клиентам мобильных операторов. Подлинность письма подтвердил исполнительный директор АКС Ярослав Дубовиков.
Какие требования действуют для бизнеса
С 1 сентября 2025 года юридические лица и индивидуальные предприниматели должны заключать с оператором два отдельных соглашения. Первый договор касается маркировки звонков, второй — массовых автоматических вызовов, или МАВ.
К МАВ относят вызовы, инициированные бизнесом с применением технологий автоматизации: роботов, систем автодозвона и других подобных решений. Эти нормы вошли в первый пакет мер против телефонного мошенничества. Их задача — отделить легитимные деловые звонки от спама и вызовов злоумышленников, которые маскируются под организации.
Из-за чего возник конфликт операторов
В АКС утверждают, что фиксированные операторы передают мобильным компаниям сведения о маркировке звонков по электронной почте и через системы электронного документооборота. Однако МТС, «Мегафон», Т2 и «Билайн», по информации ассоциации, не учитывают такие уведомления и требуют заключать дополнительные клиентские или агентские договоры.
Ассоциация считает, что подобная практика не соответствует постановлению правительства № 1300, регулирующему передачу данных о маркировке вызовов. В АКС расценивают требования как принуждение к заключению сделки и отказ пропускать легитимный телефонный трафик.
Ярослав Дубовиков сообщил, что мобильные операторы требуют от компаний оформить оба соглашения — на маркировку и на массовые автоматические вызовы. При этом под блокировки могут попадать любые бизнес-звонки, поскольку их идентифицируют как МАВ.
По словам исполнительного директора АКС, проблема начала приобретать массовый характер во второй половине июля 2026 года. К октябрю она распространилась на операторов фиксированной связи по всей стране, а наиболее заметный рост числа случаев наблюдался с середины сентября.
