Атаки на склады изменили трафик маркетплейсов
В августе–сентябре аудитория крупных российских маркетплейсов менялась по-разному. Ежедневный охват Wildberries снизился на 10% год к году, а «Яндекс Маркета» — на 8%. Ozon, напротив, увеличил показатель на 26%. Такие данные содержатся в исследовании «Родной речи», подготовленном на основе измерений Mediascope.
Изменилось и время, которое пользователи проводили на площадках. У Wildberries этот показатель сократился сразу на 28%. У «Яндекс Маркета» он вырос на 10%, а у Ozon — на 27%. Это означает, что Ozon не только привлек больше посетителей, но и смог увеличить их вовлечённость.
Проблемы с логистикой повлияли на покупки
Авторы исследования связывают динамику с атаками на складскую инфраструктуру маркетплейсов. Удары по логистическим объектам начались 18 июля. После этого часть товаров оказалась недоступна покупателям в отдельных регионах, а сроки доставки некоторых заказов заметно увеличились.
По оценке партнёра Data Insight Фёдора Вирина, перебои могли привести к тому, что потребители отложили или отменили часть покупок. Недоступность привычного ассортимента и более длительное ожидание доставки снизили привлекательность площадок для части аудитории.
Всего атакам подверглись 15 складов Wildberries общей площадью около 1,8 млн кв. м. Это примерно 32% всей логистической инфраструктуры RWB. Серия атак на объекты Ozon началась 22 августа, однако публичной оценки ущерба по этим объектам пока не появлялось.
Роль рекламной активности
На результаты Wildberries, помимо логистических проблем, могло повлиять сокращение рекламных расходов. Директор Института современных медиа Кирилл Танаев считает, что убытки после атак и затраты на перераспределение товарных потоков могли вынудить компанию снизить маркетинговую активность. Ozon при этом продолжал рекламную кампанию, что могло поддержать рост его охвата.
Ранее опубликованное исследование показывало, что в июле рекламная активность Wildberries на телевидении и в других медиа сократилась на 63% по сравнению с июнем. Таким образом, на трафик площадки одновременно могли повлиять перебои в работе складов, задержки доставки и уменьшение рекламного присутствия.
