Как изменится российская электронная коммерция за пять лет
Российская электронная коммерция продолжит расти в ближайшие пять лет, несмотря на изменения в экономике, регулировании и расстановке сил между маркетплейсами. Такой прогноз дает Сергей Иванов, селлер и основатель компании по производству интим-товаров LoveMachines. По его оценке, изменения особенно заметны в нише товаров для взрослых, где продавцы одновременно сталкиваются с высокими требованиями к сертификации, сложностями возвратов и необходимостью сохранять часть продаж в офлайне.
Рынок продолжит расти, но крупных игроков станет меньше
За последние два десятилетия российский eCommerce развивался неравномерно: периоды резкого роста сменялись замедлением, однако общее направление оставалось положительным. Ускорение доставки, удешевление хранения и развитие цифровых сервисов сделали онлайн-покупки привычными для широкой аудитории. В перспективе пяти лет интернет-торговля, по мнению предпринимателя, укрепится и в объемах продаж, и в повседневных привычках покупателей.
Одновременно рынок может стать более концентрированным. Сейчас основную конкуренцию формируют Ozon и Wildberries, а рядом с ними работает «Яндекс Маркет». Иванов рассматривает несколько сценариев: объединение крупнейших площадок, ослабление одного из лидеров с последующим поглощением или появление на российском рынке международного игрока масштаба Amazon после снижения политической и экономической неопределенности. В последнем случае отечественным платформам, вероятно, придется укрупняться, чтобы сохранить позиции.
Появления государственного маркетплейса, который смог бы на равных конкурировать с частными платформами, эксперт не ожидает. По его оценке, государственные и коммерческие структуры отличаются целями, мотивацией и скоростью принятия решений, что дает частному бизнесу преимущество. Нишевые площадки также сохранятся, но им будет сложнее привлекать аудиторию: крупные маркетплейсы уже продают товары самых разных категорий — от биологически активных добавок до автомобилей и недвижимости.
Контроль за платформами и товарами усилится
Сергей Иванов ожидает усиления государственного контроля над крупнейшими маркетплейсами. Платформы стали настолько значимыми для торговли, что фактически получили возможность в одностороннем порядке устанавливать правила для продавцов. Законодательные изменения, по его мнению, должны сделать эти правила более прозрачными и ограничить влияние монополистов.
Одним из возможных последствий станет снижение комиссий и более предсказуемые условия для селлеров. Пока площадки могут повышать доходность за счет растущего рынка, но по мере насыщения им придется уделять больше внимания отношениям с продавцами. Конкуренция за качественных партнеров может заставить маркетплейсы переходить от жесткого диктата к более сбалансированной модели.
Параллельно будут ужесточаться требования к качеству продукции и подтверждению ее безопасности. В источнике отмечается, что с лета 2026 года маркетплейсы должны не только удалять спорные карточки по жалобам, но и проверять сам товар, блокируя его при необходимости. С сентября продавцы должны будут подтверждать сертификаты через ссылки на записи в государственном реестре, а не загружать отдельные сканы документов.
Для категории интимных товаров это особенно важно. Электрические устройства, включая секс-машины, должны соответствовать техническому регламенту об электромагнитной совместимости, как и другие бытовые приборы. Ранее продавцы могли использовать поддельные документы, поскольку площадки зачастую ограничивались проверкой наличия файла в карточке. Привязка сертификата к государственной реестровой записи должна сделать такую схему значительно сложнее.
Возвраты останутся одним из главных конфликтов
Отдельная проблема для продавцов — бесплатные возвраты. Покупатели могут заказать несколько товаров, оставить только часть, а остальные отправить назад. При этом расходы на обработку, повторную логистику и проверку товара часто ложатся на продавца. В чувствительных категориях последствия еще серьезнее: после вскрытия упаковки и использования продукцию уже нельзя безопасно вернуть в продажу.
В нише товаров для взрослых это вступает в противоречие с практикой маркетплейсов. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что интимные товары после вскрытия упаковки не подлежат обмену и возврату. Однако площадки, как утверждает предприниматель, могут принимать такие заказы обратно даже при повреждении или следах использования. В результате продавец несет расходы сразу по нескольким направлениям: комиссия, доставка в обе стороны и утилизация непригодного товара.
В перспективе пяти лет правила возвратов, вероятно, станут более дифференцированными. Площадки могут ужесточить требования к покупателям, которые используют возврат как бесплатную аренду, а ответственность сторон сделки — распределяться пропорционально причиненному ущербу. Это потребует изменений как от маркетплейсов, не всегда готовых компенсировать собственные ошибки, так и от покупателей, злоупотребляющих действующими правилами.
Офлайн-магазины сохранят свою роль
Рост онлайн-продаж не приведет к полному исчезновению физических магазинов. В категории товаров для взрослых есть как минимум две ситуации, в которых покупателю нужен офлайн. Первая — срочная покупка, когда товар требуется в тот же день и ожидание доставки не подходит. Вторая — желание увидеть и потрогать продукцию до оплаты: материалы и тактильные свойства невозможно полноценно передать фотографиями.
Дополнительная сложность онлайн-продаж связана с представлением размеров. Инфографика в карточке может создавать искаженное впечатление о пропорциях, особенно если покупатель ориентируется на изображение, а не на числовые характеристики. Поэтому по мере повышения прозрачности интернет-магазинов доля офлайна будет сокращаться, но полностью этот канал не исчезнет. Основной объем продаж, вероятно, останется в интернете, тогда как физические точки будут обслуживать покупателей, которым важны скорость и личный осмотр.
Что делать продавцам
Продавцам в чувствительных категориях стоит заранее готовиться к росту требований к сертификации, отчетности и качеству продукции. При этом более четкие правила могут сделать рынок предсказуемее: комиссии станут понятнее, а претензии по возвратам — обоснованнее.
Ключевым активом на горизонте пяти лет останется репутация. Качество товара, корректные документы и ответственная работа с покупателями будут важнее того, какая именно площадка окажется лидером — Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» или новый конкурент. Эти факторы не зависят от конкретного маркетплейса и помогут продавцу сохранить бизнес при любом сценарии развития рынка.
