Marc O'Polo объединил работу с геосервисами для развития собственных продаж
Marc O'Polo в России пересобрал работу с геосервисами, чтобы поддержать развитие собственных каналов продаж. Изменения затронули 35 магазинов сети: компания объединила управление карточками в Google Картах, Яндекс Картах и 2ГИС, а отзывы из всех трех сервисов собрала в одном окне.
Новый подход позволил централизованно работать с информацией о магазинах и быстрее реагировать на обратную связь покупателей. При этом ответы на отзывы готовят территориальные менеджеры без использования искусственного интеллекта.
Рост показов и маршрутов до магазинов
За первые шесть месяцев после перехода на новый формат число маршрутов до магазинов Marc O'Polo через Google Карты увеличилось в 2,6 раза. Показы карточек бренда в этом сервисе выросли на 31%.
В Яндекс Картах количество показов увеличилось на 55%, а в 2ГИС — на 19%. Одновременно переходы на сайт Marc O'Polo из карточек в 2ГИС выросли в 4,5 раза. Эти показатели отражают рост интереса пользователей к магазинам и цифровым площадкам бренда.
Единая работа с отзывами
После объединения отзывов из трех геосервисов среднее время ответа на них сократилось на 42%. Дополнительный поток обратной связи компания получила благодаря конкурсу среди сотрудников розницы: менеджеры магазинов получали призы за рост числа качественных отзывов. За менее чем 30 дней такой подход принес сети более 450 новых отзывов.
Средняя оценка магазинов Marc O'Polo в Google Картах, Яндекс Картах и 2ГИС выросла с 3,9 до 4,9 балла. Некоторые торговые точки с рейтингом от 4,0 до 4,5 поднялись до диапазона 4,8–5,0. В компании подчеркивают, что не удаляют и не оспаривают негативные отзывы.
«Мы развиваем собственные каналы продаж, потому что это способ выстраивать долгосрочные отношения со своими потребителями напрямую», — говорит генеральный директор Marc O'Polo в России Марианна Румянцева. По ее словам, геосервисы помогают повысить видимость магазинов и становятся дополнительным каналом обратной связи с покупателями.
Эксперт по локальному маркетингу платформы RocketData Майя Кохно отмечает, что пользователи геосервисов обычно уже заинтересованы в поиске конкретных компаний. Поэтому брендам важно регулярно обновлять данные в карточках и системно работать с отзывами.
