Российский бизнес оставляет финансовые решения за человеком, а ИИ доверяет рутину
Российские компании готовы передавать искусственному интеллекту рутинные операции, однако не спешат доверять ему решения, связанные с деньгами. Квалификацию сделок, оценку бюджета клиента и прогнозирование выручки по-прежнему контролируют сотрудники. Такой вывод следует из внутреннего исследования Comindware, проведённого при планировании развития технических решений компании.
Разработчик low-code-платформы уже адаптировал под этот подход ИИ-агентов в своей CRM-системе. Агент проверяет заявку по данным DaData и Федеральной налоговой службы, анализирует информацию и предлагает статус сделки. При этом карточка не меняется автоматически: окончательное решение принимает менеджер.
ИИ готовит решение, но не несёт ответственность
Компании заметно спокойнее относятся к применению алгоритмов там, где ошибка легко проверяется и исправляется. ИИ уже используют для расшифровки звонков, подготовки протоколов встреч и создания черновиков писем. В числе подходящих сценариев также обработка документов, анализ разговоров, работа на первой линии поддержки и сравнение коммерческих предложений в закупках.
В финансовых и юридически значимых процессах Comindware применяет модель human in the loop — «человек в контуре». Система собирает данные, объясняет, почему пришла к определённому выводу, и предлагает действие, но ответственность сохраняется за сотрудником. Если сведения из внешних источников расходятся с данными, которые менеджер внёс вручную, система оставляет пользовательский вариант.
Полностью самостоятельно агент действует только в сценариях с низким риском. Например, он может перенаправить в техническую поддержку вопрос, который не относится к продажам. Такая автоматизация позволяет разгрузить сотрудников, не передавая алгоритму контроль над решениями, способными повлиять на финансовый результат.
Финансовые решения остаются зоной ответственности компании
Генеральный директор Comindware Виталий Шпак объясняет осторожность тем, что финансовая сфера строго регулируется, тогда как специальные правила для ИИ в финансовых процессах компаний пока не сформированы. Если из-за ошибки алгоритма организация потеряет деньги или включит в отчётность неверные данные, отвечать перед налоговой, аудитором или судом будут компания и конкретный человек, утвердивший решение.
Действующая законодательная логика также не позволяет переложить ответственность на алгоритм. Руководитель отвечает за организацию бухгалтерского учёта, а директор — за убытки, причинённые компании по его вине. ИИ не является субъектом права, поэтому юридически значимые решения должны оставаться за людьми.
С 1 сентября 2026 года в России действует Федеральный закон № 243-ФЗ «О поддержке развития технологий искусственного интеллекта в Российской Федерации». При рассмотрении документа во втором чтении из него убрали формулировку о том, что ИИ-модели принимают решения. Это должно было подчеркнуть: юридически значимые действия остаются ответственностью человека.
Доверие будет расти постепенно
Порядок применения ИИ в отдельных отраслях ещё предстоит определить правительству. Для чувствительных сфер, включая финансы, могут появиться дополнительные требования. В Comindware ожидают, что регулирование закрепит модель с обязательным контролем человека, и закладывают её в продукты заранее.
По оценке Виталия Шпака, в ближайшие год-два доверие бизнеса к ИИ будет увеличиваться постепенно — по мере накопления статистики успешных рекомендаций. Сначала агент будет только советовать, затем сможет самостоятельно работать в узких сценариях с понятными правилами, а нестандартные случаи останутся за сотрудниками. Компании, которые уже сейчас внедряют прозрачный контроль и фиксируют ответственность человека, смогут проще адаптироваться к новым отраслевым требованиям.
