Логистика и интерфейс мешают россиянам покупать у отечественных брендов
Готовность россиян поддерживать отечественных производителей не всегда приводит к покупке напрямую на сайтах российских брендов. Основными препятствиями становятся проблемы с логистикой, оплатой и удобством цифрового сервиса.
К такому выводу пришли аналитики исследовательского центра «Позиция». Они провели онлайн-опрос среди 1229 человек в возрасте от 18 до 55 лет, проживающих в 17 крупнейших городах России.
Почти половина участников — 47% — заявили, что готовы сознательно приобретать товары напрямую у российских брендов, чтобы поддержать их бизнес. Однако такая лояльность оказывается ограниченной, если процесс оформления заказа вызывает трудности.
39% опрошенных готовы отказаться от покупки, если столкнутся с неудобной доставкой или проблемами при оплате на сайте. Таким образом, даже позитивное отношение к отечественному производителю не компенсирует недостатки интернет-магазина.
Доставка остаётся главным препятствием
Самым заметным стоп-фактором стала логистика. 45% респондентов назвали критичной проблему отсутствия доставки в их город или до ближайшего пункта выдачи. Для части покупателей это фактически исключает возможность оформить заказ.
Ещё 28% участников опроса не готовы ждать доставку больше семи дней. Срок получения товара становится особенно важным на фоне привычек, сформированных крупными маркетплейсами, где покупатели уже ожидают понятных условий и предсказуемой скорости доставки.
Эксперты исследовательского центра отмечают, что лояльность к бренду сегодня напрямую связана с качеством цифрового сервиса. Собственный интернет-магазин должен обеспечивать удобный интерфейс, понятную оплату, доступную логистику, прозрачные условия покупки и простой процесс возврата.
Для российских производителей это означает, что поддержки аудитории недостаточно сама по себе. Чтобы покупатель действительно завершал заказ, брендам необходимо учитывать повседневные ожидания пользователей от онлайн-торговли — от выбора способа доставки до удобства оформления покупки.
