Персональные предложения побуждают покупателей покупать чаще
Покупатели ожидают от программ лояльности не только стандартных скидок, но и предложений, которые учитывают их интересы. Исследование RetailCRM и ЮKassa показало: 76% респондентов положительно относятся к персональным предложениям, а каждый третий считает, что благодаря им стал покупать чаще.
При этом главным недостатком программ лояльности остается отсутствие заметной выгоды. На это указали 46% опрошенных. Еще 36% покупателей недовольны ограниченным выбором товаров, а 34% — коротким сроком действия бонусов, которые быстро сгорают.
Персонализация востребована, но внедряется не везде
Персональные предложения регулярно используют 43% покупателей. Негативно к такому формату относятся только 8% респондентов. Это показывает, что персонализация воспринимается скорее как полезный инструмент, особенно если она дает клиенту понятную и ощутимую выгоду.
Однако компании пока внедряют персонализированные механики далеко не повсеместно. Они есть в программах лояльности только у 27% бизнеса. В 93% таких случаев используются базовые сценарии: персональные предложения и автоматические реакции на действия клиента.
Клиенты выбирают прямую выгоду
Самой востребованной механикой оказался кешбэк — его назвали привлекательным 86% участников исследования. Накопительные баллы важны для 63% покупателей, а персональные скидки — для 43%. Бесплатную доставку выбрали 21% респондентов.
Более сложные элементы программ лояльности пока заметно уступают финансовым стимулам. Игровые механики считают важными 6% покупателей, а ранний доступ к распродажам — 5%. Таким образом, самыми сильными мотиваторами остаются механики, пользу которых клиент может быстро оценить в деньгах или баллах.
Бизнес делает ставку на бонусы
Распределение предложений со стороны компаний не полностью совпадает с предпочтениями покупателей, но также показывает преобладание бонусных механик. На бонусные программы приходится 81% всех предложений, тогда как на скидочные — 19%.
Использование программ лояльности постепенно становится более значимым для продаж. Количество заказов с их применением выросло на 38% в 2024 году и еще на 36% в 2025-м. Эти показатели указывают, что персональные и бонусные предложения могут оставаться важным инструментом для увеличения частоты покупок, если клиент видит в них реальную выгоду.
