Почти половина покупателей бросает корзину из-за скрытых сборов
Корзина в интернет-магазине все чаще становится не финальным этапом перед оплатой, а промежуточной зоной для принятия решения. Пользователи складывают в нее товары, сравнивают предложения, ждут скидок и оценивают итоговую стоимость заказа.
Согласно исследованию i-Media, только 8% покупателей заходят в корзину исключительно для оформления покупки. Еще 62% регулярно или время от времени добавляют туда товары, но не оплачивают их сразу: 19,5% делают это регулярно, а 42,5% — время от времени. Для 33,5% респондентов корзина фактически служит списком желаний или закладкой на будущее.
Неожиданные расходы становятся главным препятствием
Чаще всего покупатели отказываются от заказа после того, как видят дополнительные платежи на этапе оформления. На скрытые или неожиданные сборы указали 49,5% участников опроса. Это делает прозрачное отображение стоимости важной частью пользовательского опыта: итоговая сумма должна быть понятна еще до момента оплаты.
Другие причины отказа связаны с желанием найти более выгодные условия. 35% пользователей готовы подождать скидку, 32% отправляются сравнивать цены и предложения в других магазинах. Еще 28,5% останавливает обязательная предоплата, которая повышает барьер перед завершением покупки.
Как покупатели готовы возвращаться к отложенным заказам
Наиболее востребованным каналом для напоминаний остаются мобильные коммуникации. Push-уведомления готовы получать 40% опрошенных, мессенджеры выбрали 23%, а электронную почту предпочитают только 16,5% пользователей. Это указывает на снижение роли e-mail по сравнению с более оперативными форматами связи.
При этом одного напоминания недостаточно. Самым эффективным стимулом респонденты назвали персональную скидку на товары из корзины — ее выбрали 45% участников. Бесплатная доставка заняла второе место с результатом 31%.
Стандартные сообщения о дефиците и скором росте цены работают заметно слабее. Уведомление о возможном повышении стоимости способно вернуть к покупке 14% пользователей, а информация о заканчивающемся товаре — только 10%.
В i-Media связывают такое поведение не столько с потерей интереса к товарам, сколько с желанием контролировать расходы. Покупатель использует корзину как «буферную зону»: это позволяет избежать импульсивной покупки, проверить наличие комиссий и сопоставить предложение с условиями конкурентов.
