Сотрудников Apple Store в США обвинили в подключении подписок без согласия клиентов
В США сотрудников некоторых магазинов Apple обвинили в подключении клиентам пробных периодов платных сервисов без явного согласия. Речь идёт об Apple One, Apple Music, Fitness+ и других подписках, которые после завершения бесплатного периода автоматически переходят на платную модель.
Блогер и защитник прав потребителей Луис Россман изучил сообщения 18 человек. Среди них были нынешние и бывшие сотрудники Apple Store, а также шесть покупателей. Их рассказы указывают на возможные нарушения процедуры оформления подписок в отдельных магазинах.
Как работает оформление подписки
Проблема, по словам собеседников Россмана, может быть связана с системой Connect & Personalize. После того как клиент предоставляет сотруднику доступ к аккаунту, работник видит доступные предложения и может запустить пробный период со своего служебного устройства.
По правилам на экране должны отображаться условия подписки, а покупатель должен самостоятельно выбрать вариант «Согласиться» или «Отказаться». Однако некоторые сотрудники утверждают, что их коллеги иногда нажимали кнопку согласия сами. В таких случаях дополнительное подтверждение с помощью пароля или Face ID владельца аккаунта не требовалось.
Один из покупателей сообщил, что после приобретения Mac mini обнаружил активированный трёхмесячный пробный период Apple Creator Studio. По окончании пробного периода подписка должна была продлеваться автоматически за 12,99 доллара в месяц. Другой клиент рассказал, что отказался от дополнительных услуг при покупке iPhone 18 Pro, но позднее обнаружил подключённые пробные периоды Fitness+, Arcade и News+.
Давление из-за показателей
Несколько сотрудников рассказали Россману, что на персонал могли оказывать давление из-за показателей подключения сервисов. Результаты оформления подписок, по их словам, учитывались при оценке работы. В одном из магазинов сотруднику с наибольшим числом подключений якобы обещали подарочную карту Apple на 100 долларов.
При этом другие сотрудники заявили, что в их магазинах процедура соблюдается: клиент самостоятельно знакомится с условиями и принимает или отклоняет предложение. Доказательств того, что руководство Apple на корпоративном уровне требовало активировать услуги без согласия покупателей, на данный момент нет.
Ситуация получила дополнительный контекст на фоне появления в App Store нового типа подписок с ежемесячной оплатой при обязательстве на год. Пользователь может отменить такую подписку в любой момент, но отмена лишь отключает автоматическое продление после завершения 12-месячного периода. Оставшиеся платежи до его окончания всё равно необходимо внести.
