Как россияне выбирают и покупают лекарства: результаты исследования
Покупка лекарств в России постепенно выходит за рамки привычного похода в аптеку. Пользователи хотят не только приобрести нужный препарат, но и сравнить цены, получить скидку, проверить наличие и при необходимости быстро проконсультироваться со специалистом. К такому выводу пришли ЮMoney и «СберЗдоровье», изучившие потребительские привычки россиян.
Как часто россияне покупают лекарства
Большинство участников опроса регулярно посещают аптеки. 29% респондентов покупают лекарства несколько раз в месяц, 26% — раз в несколько месяцев, а 23% совершают такие покупки ежемесячно. Ещё 20% заходят в аптеку пару раз в год. Только 2% обращаются за лекарствами исключительно тогда, когда заболевают.
Для трети опрошенных ежемесячные расходы на лекарства не превышают 1 000 рублей. От 1 000 до 2 000 рублей тратят 25% участников, а от 2 000 до 5 000 рублей — 27%. Более существенные суммы встречаются значительно реже: 10% расходуют от 5 000 до 10 000 рублей, ещё 6% — свыше 10 000 рублей.
Цена важнее рекламы
Главным критерием при выборе препарата остаётся стоимость: её назвали определяющим фактором 74% респондентов. Рекомендация врача важна для 46% участников, а скидки, акции и кешбэк влияют на решение 30%. Советы родственников и знакомых учитывают 16% опрошенных, тогда как реклама оказывает заметное влияние лишь на 6%.
Покупатели в целом готовы рассматривать замену назначенного препарата. 52% всегда соглашаются на аналог, ещё 37% делают это, если не находят нужное лекарство в нескольких аптеках. От дженериков отказываются 11% участников. Перед покупкой 44% читают отзывы в интернете, 23% делают это время от времени, а 33% не ориентируются на чужой опыт.
При оплате пока преобладают банковские карты: ими пользуются 59% опрошенных. Наличными расплачиваются 17%, а 12% уже применяют современные платёжные сервисы и Систему быстрых платежей. Оплату непосредственно в приложении или на сайте аптеки используют 5% респондентов, бонусы и баллы лояльности — 4%. В ответах также заметен интерес к рассрочке и оплате частями.
Онлайн-покупки развиваются, но доверие ещё формируется
73% участников по-прежнему покупают лекарства непосредственно в физических аптеках. При этом 24% собирают заказ в приложении и забирают его самовывозом, 2% пользуются курьерской доставкой, а 1% заказывает препараты на маркетплейсах.
Офлайн-формату доверяют больше всего: безопасным его считают 64% опрошенных. Интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%, а 17% не считают безопасным ни один вариант. Главным стимулом для перехода в онлайн могла бы стать возможность сравнивать цены в ближайших аптеках — эту функцию выбрали 58% респондентов. Ещё 40% ждут интеграции программ лояльности, а 30% — точной информации о наличии и сроках самовывоза.
Для 22% пользователей важны повторный заказ и безопасная оплата в один клик. 19% хотели бы видеть электронные чеки, историю покупок и возможность онлайн-консультации с фармацевтом или врачом. Проверка совместимости лекарств нужна 13% участников, push-уведомления о регулярной покупке — 7%. При этом 13% заявили, что никакие дополнительные функции не заставят их покупать лекарства через интернет.
Самолечение остаётся распространённой практикой
Чаще всего россияне приобретают обезболивающие — их назвали 54% участников. Витамины покупают 53%, жаропонижающие — 32%, антибиотики — 30%, противовирусные препараты — 24%. Также востребованы антигистаминные и сердечно-сосудистые средства.
При первых симптомах болезни 55% опрошенных занимаются самолечением по привычной схеме. Ещё 31% ничего не предпринимает и ждёт, пока состояние улучшится само, а 14% обращаются к онлайн-консультанту. Несмотря на это, решение о покупке лекарства большинство — 54% — принимает после очного визита к врачу. 34% назначают препараты себе самостоятельно, 28% прислушиваются к совету фармацевта, а 19% вызывают специалиста на дом.
Цифровыми медицинскими сервисами пользуются 18% респондентов: они консультируются с ИИ-помощниками по здоровью и посещают онлайн-приёмы. Ещё 13% ищут информацию в справочниках, 9% — на форумах, а анализы перед покупкой лекарств сдают только 5%. Совместимость препаратов с лечащим врачом всегда проверяют 40% участников, 24% сверяются с бумажной инструкцией, а 27% стараются не принимать несколько лекарств одновременно.
Опрос проводился в сентябре 2026 года среди 1 500 пользователей ЮMoney. В выборке было 67% мужчин и 33% женщин. Наиболее многочисленной возрастной группой стали респонденты от 35 до 44 лет — 42%; ещё 28% составили участники от 45 до 55 лет. В исследовании также участвовали люди в возрасте от 25 до 34 и от 56 до 65 лет — по 13%.
