Маркетплейсы, доставка и банки: какие сервисы россияне считают улучшающими жизнь
Бренд-консалтинговая компания BrandLab изучила, какие продукты, сервисы и бренды россияне связывают с улучшением своей жизни в последнее время. В опросе участвовали 1 000 человек: респонденты выбирали наиболее значимые для себя категории — от маркетплейсов и банковских приложений до путешествий, медицины и развлечений.
Чаще всего участники называли маркетплейсы: эту категорию выбрали 31,3% опрошенных. На втором месте оказалась доставка продуктов и готовой еды на дом — 27,5%, а банковские сервисы, платежи и карты набрали 26,8%. Далее следуют путешествия и поездки — 25,8%, мессенджеры и социальные сети — 25,3%, кафе и рестораны — 21,3%, навигация и карты — 19,5%, спорт и фитнес — 19%, красота и уход за собой — 18,5%, здоровье и медицина — 16,5%.
Общая причина популярности многих цифровых сервисов — сокращение времени между возникновением потребности и ее удовлетворением. Покупку, заказ продуктов, перевод денег, организацию поездки или общение с другими людьми теперь можно выполнить за несколько действий в смартфоне. Помимо экономии времени, респонденты отмечали цены, ассортимент, качество обслуживания и возможность получать новые впечатления.
Ozon заметно опережает другие маркетплейсы
Среди тех, кто включил маркетплейсы в число сервисов, улучшивших их жизнь, 88% упомянули Ozon. Wildberries назвали 39,2% участников, «Яндекс» и «Яндекс Маркет» — 17,6%. Разрыв между лидером и следующей площадкой оказался одним из самых заметных в исследовании.
Результаты не показывают рыночные доли или частоту покупок, а отражают субъективные оценки респондентов. В открытых ответах ценность маркетплейсов связывали с широким ассортиментом, выгодными ценами, удобной доставкой и возможностью покупать необходимые товары без поездок по магазинам.
Доставка помогает совмещать покупки с другими делами
Доставку продуктов и еды назвали сервисом, улучшающим жизнь, 27,5% опрошенных. Внутри категории чаще всего упоминались продукты «Яндекса» — «Яндекс Еда», «Лавка», «Доставка», «Маркет» и сервис без дополнительного уточнения. Совокупно их назвали 37,3% участников, выбравших эту категорию. «Самокат» получил 28,2%, а «ВкусВилл», «Купер» и Ozon или Ozon Fresh — по 11,8%.
Респонденты объясняли выбор тем, что доставка позволяет не тратить время на поход в магазин, быстрее получать продукты и совмещать бытовые задачи с работой или другими делами.
Банковские приложения стали частью повседневности
Банковские сервисы, платежи и карты отметили 26,8% участников опроса. Среди выбравших эту категорию 37,4% назвали «Сбер», 22,4% — «Т-Банк», 18,7% — «Альфа-Банк», а 17,8% — ВТБ.
Пользу банковских брендов респонденты связывали прежде всего с функциональностью: удобством мобильного приложения, быстрыми платежами и переводами, дистанционным решением вопросов, кэшбэком, вкладами и другими финансовыми операциями.
Экосистема «Яндекса» охватывает разные сценарии
Сервисы «Яндекса» регулярно появлялись в ответах сразу по нескольким направлениям. Среди участников, выбравших такси, их назвали 77%; в категории навигации и карт — 61,5%, музыки и аудиосервисов — 48,3%, аренды самокатов — 38,5%, каршеринга — 31,8%. В ответах также встречались продукты компании, связанные с маркетплейсами, доставкой, путешествиями, образованием, банковскими услугами и техникой.
Таким образом, преимущество Ozon заметнее всего проявляется внутри категории маркетплейсов, тогда как «Яндекс» выделяется широтой повседневного применения. При этом присутствие экосистемы в разных сферах не означает лидерства в каждой из них: в маркетплейсах «Яндекс» уступает Ozon.
Лидеры в отдельных категориях
Среди мессенджеров и социальных сетей 55,4% участников назвали Telegram. В развлечениях и видео лидировал YouTube — 41,2%, в сервисах поиска работы — HeadHunter с 40%, в музыке — «Яндекс Музыка» с 48,3%, а среди сервисов знакомств — Mamba с 33,3%.
В технике и электронике чаще всего упоминали Apple и iPhone — 26,2%. В товарах для дома и ремонта лидировали «Лемана Про» и «Леруа Мерлен» — 20,8%, а в категории красоты и ухода — «Золотое яблоко» с 16,2%. При этом лидерство в разных сегментах имеет неодинаковую концентрацию: в маркетплейсах показатель Ozon достигает 88%, тогда как в красоте и уходе доля наиболее часто названного бренда составляет 16,2%.
Женщины чаще отмечали доставку, поездки и уход
Различия между ответами мужчин и женщин особенно заметны в нескольких категориях. Доставку продуктов и еды выбрали 31,5% женщин против 23,4% мужчин, путешествия — 31% против 20,3%, кафе и рестораны — 25,6% против 16,8%, обучение и самообразование — 19,7% против 11,2%. Наибольший разрыв зафиксирован в красоте и уходе: 26,6% женщин против 10,2% мужчин.
При этом отношение к маркетплейсам у двух групп оказалось почти одинаковым: 31,5% женщин и 31% мужчин назвали их среди сервисов, улучшивших жизнь. Небольшой разрыв наблюдается и в отношении мессенджеров и социальных сетей — 24,6% против 25,9% соответственно.
