Ozon выяснил, чего родители с детьми ждут от пунктов выдачи
Ozon изучил, как россияне с детьми посещают пункты выдачи заказов и какие условия считают наиболее важными. Согласно исследованию, около трети родителей почти всегда приходят в ПВЗ вместе с ребенком. Еще 30% периодически берут детей с собой, совмещая получение заказа с прогулкой или другими делами.
Для многих детей визит в пункт выдачи становится привычной частью семейного маршрута. Почти 60% опрошенных заявили, что детям нравится ходить за онлайн-заказами, а 27% родителей отметили, что ребенок с нетерпением ждет такой возможности.
Чаще всего родители приходят в ПВЗ с детьми младше трех лет — об этом сообщили 43% участников исследования. Еще 35% берут с собой детей в возрасте от четырех до семи лет. При этом 55% респондентов считают, что маленькие посетители чувствуют себя в пункте выдачи спокойно и уверенно, а 37% оценивают их состояние как нейтральное.
Дети участвуют в получении заказов
Родители отмечают, что дети нередко хотят принимать участие в процессе. По словам 36% опрошенных, ребенок может показать сотруднику QR-код, помочь проверить товары или самостоятельно забрать заказ со стойки регистрации. Еще 31% респондентов связывают готовность ребенка участвовать с его настроением.
Большинство участников исследования положительно оценили общение сотрудников ПВЗ с детьми: 80% назвали его корректным. Почти 30% родителей также рассказали, что работники пунктов могут помочь ребенку или ненадолго поиграть с ним, пока взрослый проверяет заказ.
Наиболее значимым фактором для 52% родителей стала скорость обслуживания. В исследовании отмечается, что детям сложно долго ждать, пока взрослые получают и проверяют посылку. Доброжелательное отношение сотрудников к маленьким посетителям особенно важно для 45% опрошенных.
Безопасность и пространство для семей
Родители ожидают от ПВЗ условий, которые позволяют комфортно посещать его вместе с ребенком. 55% респондентов считают необходимой просторную примерочную, куда можно зайти вдвоем. Для 31% важен достаточно большой зал, где можно разместить коляску, самокат или велосипед, а 37% обращают внимание на отсутствие острых углов, опасных ступеней и низко расположенных розеток. Еще 26% хотели бы видеть рядом с пунктом парковку и удобный подъезд.
Отдельное значение имеет возможность занять ребенка во время получения заказа. 56% родителей считают важным наличие в ПВЗ специального места для детей, например игрового уголка. Треть опрошенных уже посещала пункты выдачи с детской зоной, еще 28% слышали о таких точках. Если рядом откроется ПВЗ с оборудованным детским уголком, 58% родителей скорее выберут его вместо обычного пункта.
Заказы во время поездок
Исследование также показало, что родители пользуются ПВЗ не только рядом с домом. 27% участников заказывали детские товары, находясь в другом городе, 15% забирали покупки на даче или за городом, а 12% пользовались пунктами выдачи во время отдыха на море или в санатории. Еще 11% оформляли заказы в ПВЗ при торговом центре, чтобы получить их во время обычного похода за покупками.
