«Петрович»: до 60% продаж стройматериалов приходится на интернет-магазин
Россияне всё чаще самостоятельно ремонтируют и обустраивают жильё, а материалы для таких работ заказывают через интернет. По данным сети «Петрович», на онлайн-магазин приходится около 60% продаж товаров для строительства и отделки — от материалов для фундамента до продукции для финишных работ.
При этом поведение покупателей заметно зависит от категории товара. Инструменты клиенты по-прежнему предпочитают выбирать лично: примерно две трети продаж этой группы приходится на офлайн-магазины. В остальных категориях, за исключением строительных и отделочных материалов, около 60% покупок также совершается в физических торговых точках.
Спрос смещается в сторону самостоятельного ремонта
В «Петровиче» второй год подряд фиксируют изменение структуры спроса: доля покупателей, которые выполняют ремонт самостоятельно, растёт относительно профессиональных клиентов. Летом наиболее заметно увеличились продажи электротоваров — на 15–20% по сравнению с аналогичными месяцами прошлого года.
Продажи отделочных материалов, инструментов и инженерного оборудования выросли на 6–8%. Отдельно в компании отмечают категорию генераторов: за последние месяцы спрос на них увеличился в два-три раза.
Несмотря на преимущественно онлайн-покупки строительных и отделочных материалов, сеть наблюдает небольшой сдвиг в пользу физических магазинов. Их доля увеличилась на 1–2 процентных пункта. В компании пока не считают это устойчивой тенденцией.
Онлайн-сервисы помогают планировать ремонт
Покупка в интернет-магазине специализированного ритейлера позволяет заранее рассчитать необходимый объём материалов и их стоимость, составить смету и оформить заказ. Кроме того, покупатели могут получить помощь специалистов в расчётах по проекту.
Для незавершённых или избыточных закупок предусмотрен возврат: «Петрович» принимает неиспользованные материалы в течение 360 дней. Дополнительным стимулом для повторных заказов становятся программы лояльности. Ремонт обычно включает несколько этапов — от покупки общестроительных материалов до приобретения электрики, отделки и инструментов, поэтому бонусы можно использовать при следующих покупках. В программе «Петровича» накопленными баллами разрешено оплатить до 99,9% стоимости заказа.
