Почти 90% покупателей доверяют описанию товаров на маркетплейсах
Почти девять из десяти покупателей маркетплейсов считают цифровую информацию о товаре не менее убедительной, чем его осмотр в обычном магазине. Для 87% пользователей подробное описание, высокий рейтинг и отзывы с фотографиями и видео формируют сопоставимый уровень доверия.
Об этом на форуме «Цифровые решения» сообщил директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив Михаил Уткин. Он сослался на совместное исследование аналитического центра ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ.
Какие данные влияют на решение о покупке
Наиболее важным элементом карточки товара остается подробное описание. Информация о характеристиках и составе убеждает в качестве продукта 68,6% покупателей маркетплейсов.
Дополнительные цифровые сигналы заметно усиливают доверие. Если у товара есть высокий рейтинг, доля покупателей, уверенных в его качестве, увеличивается до 83,2%. При наличии отзывов с фотографиями и видео показатель достигает 87,4%.
Исследователи также оценили влияние полного набора из 12 маркеров цифровой репутации. В него входят рейтинг продавца, срок его работы на платформе, число выполненных заказов, качественные фотографии товара, сертификаты и другие сведения. При совокупной оценке этих показателей физический осмотр остается необходимым только для 10% покупателей.
Репутация как инструмент контроля качества
В Ассоциации цифровых платформ считают, что маркетплейсы сформировали систему, которой большинство покупателей доверяет не меньше, чем визуальной проверке товара. Пользователи могут изучить информацию о продавце, ознакомиться с отзывами других клиентов, проверить документы и воспользоваться возвратом при обнаружении недостатков.
По мнению представителей ассоциации, такая модель одновременно повышает доверие к онлайн-покупкам и усложняет работу недобросовестных продавцов. Товары без подтверждающих документов, с низкими оценками и большим количеством негативных отзывов пользователи приобретают значительно реже.
