Поход в продуктовый магазин улучшает настроение почти каждому второму россиянину
Продуктовый магазин для многих россиян остается не только местом повседневных покупок, но и пространством, которое влияет на настроение. Согласно исследованию компании SBS, 68% покупателей считают важным испытывать эмоции во время визита в магазин. При этом главной эмоцией становится не восторг, а спокойствие — его назвали 54% респондентов, у которых есть любимая продуктовая сеть.
Традиционные магазины входят в число самых популярных мест посещения наряду с домом и работой. За последние один–три месяца поход в продуктовый был самым частым поводом выйти из дома, не связанным с работой или учебой, для семи из десяти россиян. Почти половина опрошенных — 47% — отправляется в магазин, чтобы почувствовать себя счастливее, 42% хотят развлечься, а 38% используют такой визит как способ справиться со стрессом.
Большинство ожидает от магазина хотя бы нейтральных эмоций
Для 40% респондентов важно, чтобы поход в магазин как минимум не испортил настроение. Особенно часто так отвечали люди в возрасте от 66 до 98 лет — 44%. Еще 19% ожидают испытать во время покупок одну или несколько положительных эмоций. Среди молодежи 18–24 лет этот показатель составил 24%, а среди участников 25–35 лет — 25%.
Сильного улучшения настроения от визита ждут 8% россиян. Чаще всего такой ответ давали женщины 46–55 лет, занятые домашним хозяйством и воспитывающие троих и более детей. В то же время 28% опрошенных воспринимают поход за продуктами исключительно как рутинное действие, не связанное с эмоциями. Для подростков 14–17 лет такой взгляд характерен чаще, чем для остальных возрастных групп: его придерживаются 33%.
Мужчины чаще женщин считают посещение магазина обычной рутиной: 31% против 25%. Женщины, напротив, чаще рассчитывают на заметное улучшение настроения — 10% против 7% среди мужчин. Существенную роль играет и материальное положение: среди тех, кому едва удается сводить концы с концами, 46% не связывают поход в магазин с эмоциями. Среди наиболее обеспеченных покупателей таких 22%.
В любимой сети покупатели прежде всего чувствуют спокойствие
Около 70% россиян могут назвать любимую продуктовую сеть. В таких магазинах чаще всего испытывают спокойствие — об этом сообщили 54% респондентов. На втором месте оказалось доверие с результатом 40%, на третьем — интерес, который назвали 32% участников исследования.
Другие эмоции встречаются заметно реже: отвлечение и ожидание отметили по 17% опрошенных, радость — 15%, восторг — 5%, удивление — 4%. Восторг чаще испытывают покупатели 25–35 лет: его назвали 10% представителей этой группы. Люди в возрасте 66–98 лет чаще остальных говорили о спокойствии — 62% — и доверии — 48%. Женщины также чаще мужчин воспринимают любимый магазин как место, где можно отвлечься: 20% против 12%.
Эмоциональный эффект создают базовые процессы
Главными источниками положительных эмоций оказались не технологичные решения или необычное оформление, а стабильное качество работы магазина. Наличие нужных товаров на полке назвали 73% покупателей, испытывающих позитивные эмоции в любимой сети. Свежесть продуктов важна для 57%, чистота и порядок — для 47%, а вежливость и отзывчивость персонала — для 37%.
Приятные запахи, например свежей выпечки или кофе, создают позитивный настрой у 28% респондентов. Новинки и уникальный ассортимент отметили 27%. При этом красивое оформление магазина назвали эмоциональным фактором 17% опрошенных, технологии вроде роботов-пылесосов и «умных» весов — 7%, а интерактивные активности, включая мастер-классы и дегустации, — только 3%.
Восприятие отдельных факторов зависит от дохода и пола покупателей. Красивый интерьер важнее для наиболее обеспеченных россиян: его назвали 33% представителей этой группы против 17% среди всех опрошенных. Отзывчивый персонал, напротив, чаще отмечали люди с наиболее ограниченными финансовыми возможностями — 45% против 37% в среднем. Женщины чаще мужчин обращают внимание на новинки и уникальный ассортимент — 31% против 21%, а также на приятные запахи — 31% против 23%.
Как отметил партнер SBS Сергей Самохвалов, эмоциональная привязанность к магазину формируется на стыке надежной повседневной работы и дополнительных впечатлений. Базовые условия — наличие товаров, свежесть, чистота и внимание персонала — создают доверие, тогда как необычные решения и технологии помогают сделать визит более запоминающимся. Для ритейла это означает, что эффект от инноваций проявляется сильнее, когда они опираются на стабильное качество обслуживания.
