Россияне всё чаще используют ИИ для выбора лекарств
Россияне всё чаще используют цифровые сервисы не только для покупки лекарств, но и для поиска медицинской информации. По данным исследования, проведённого финтех-компанией «ЮMoney» совместно с «СберЗдоровьем», искусственный интеллект уже стал одним из заметных источников советов о препаратах.
ИИ опережает справочники и форумы
Перед покупкой лекарства к ИИ-помощникам по здоровью или онлайн-консультациям обращаются 18% опрошенных. Для сравнения, медицинские справочники используют 13% респондентов, а ответы на форумах ищут 9%. При появлении первых симптомов 14% участников исследования предпочитают обратиться к онлайн-консультанту.
Пользователи интересуются схемами приёма препаратов, совместимостью лекарств и поиском аналогов. По словам медицинского директора «СберЗдоровья», хирурга и врача общей практики Владислава Мохамед Али, вопросы о лекарствах стабильно входят в число самых востребованных обращений к ИИ-помощнику. На него приходится 23% всех онлайн-обращений к сервису.
Интерес к дистанционной медицине в целом также растёт. В 2025 году число онлайн-консультаций увеличилось на 35% по сравнению с предыдущим годом. При этом, по оценке эксперта, около 60% вопросов о здоровье можно решить дистанционно.
В «СберЗдоровье» подчёркивают, что ИИ не должен заменять врача. Решение о начале, отмене или изменении лечения необходимо принимать с учётом конкретного состояния пациента и клинической ситуации. Цифровые помощники могут сделать медицинскую информацию понятнее и подсказать, когда стоит обратиться за профессиональной помощью.
Аптечные покупки переходят в цифровой формат
Изменения затрагивают и сам процесс покупки лекарств. Большинство россиян — 73% — по-прежнему приобретают препараты непосредственно в аптеке. Однако 24% собирают заказ в приложении и забирают его самовывозом, 2% используют курьерскую доставку, а 1% заказывает лекарства через маркетплейсы.
При этом уровень доверия к онлайн-каналам пока заметно ниже частоты их использования. Только офлайн-покупку безопасной считают 64% опрошенных. Интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%, а 17% участников не считают безопасным ни один из вариантов. Это показывает, что цифровые сервисы уже востребованы за счёт удобства, но окончательное доверие к ним ещё не сформировалось.
Главным запросом пользователей остаётся возможность сравнивать цены в ближайших аптеках: эту функцию назвали важной 58% респондентов. Для 40% значимы программы лояльности, кешбэк и персональные скидки. Ещё 30% хотят видеть точные сведения о наличии препарата и сроках самовывоза.
Безопасную оплату и повторный заказ в один клик выбрали 22% участников. Электронные чеки, историю покупок и онлайн-консультации с фармацевтом или врачом хотели бы видеть 19%. Проверка совместимости лекарств нужна 13% опрошенных, а push-уведомления о необходимости регулярной покупки — 7%. Только 13% заявили, что никакие дополнительные функции не убедят их покупать лекарства онлайн.
По мнению руководителя направления сопровождения ключевых клиентов «ЮMoney» Натальи Лапшиной, дальнейшее развитие аптечного рынка будет связано с объединением консультаций, подбора препаратов, оплаты и получения заказа в единую цифровую цепочку. Однако её востребованность будет зависеть не только от удобства, но и от точности рекомендаций, прозрачности работы сервисов и доверия пользователей.
