Возврат товаров через маркетплейсы с 1 октября 2026 года: что изменилось
С 1 октября 2026 года в России изменился порядок возврата товаров, работ и услуг, приобретенных через маркетплейсы. Поправки упростили процедуру для покупателей: теперь претензию о некачественном товаре можно направить непосредственно через сайт или приложение площадки.
Изменения внесены федеральным законом от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ. Новые требования закреплены, в частности, в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Ранее покупателю зачастую приходилось самостоятельно искать сведения о продавце, его адрес и контакты, а затем направлять претензию напрямую. Маркетплейс не обязан был принимать такое требование и возвращать деньги.
Как теперь оформить возврат через маркетплейс
Маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность подать электронное требование о возврате некачественного товара и уплаченных за него денег. Это правило действует как для товаров, приобретенных на площадке, так и для заказов, доставленных с использованием ее логистической инфраструктуры.
Площадка должна обеспечить возврат денег покупателю, если недостаток возник по вине продавца либо товар был поврежден во время доставки. В первом случае расходы несет продавец. Во втором ответственность распределяется между продавцом и маркетплейсом в соответствии с их договором. Если соглашение возлагает ответственность за повреждение при перевозке на площадку, деньги покупателю должен вернуть маркетплейс.
Похожие правила распространяются на некачественные работы и услуги, заказанные через маркетплейс. Покупатель может направить требование через сервис площадки, а конкретное содержание претензии определяет самостоятельно.
Какие требования может заявить покупатель
Если недостатки товара не были оговорены до покупки, потребитель вправе обратиться с одним из следующих требований:
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
- заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
- уменьшить покупную цену соразмерно недостатку;
- потребовать бесплатного устранения дефектов или возмещения расходов на ремонт.
Кроме того, покупатель может потребовать полного возмещения убытков, возникших из-за продажи некачественного товара. Если заявлен именно возврат денег, требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.
Продавец вправе попросить вернуть ему неисправный товар. В этом случае расходы на возврат несет продавец, а покупателю достаточно передать товар через пункт выдачи маркетплейса. В тот же десятидневный срок должны быть выполнены требования об уменьшении цены, компенсации расходов на устранение недостатков и возмещении убытков.
Договор между продавцом и маркетплейсом также может предусматривать передачу товара через пункт выдачи для замены или ремонта. Если такая возможность предусмотрена, площадка обязана проинформировать о ней покупателя.
Новые ограничения для продавцов и обязанности маркетплейсов
С 1 октября площадки не должны размещать предложения о продаже ряда товаров. Ограничения касаются продукции, изъятой из оборота, незарегистрированных пестицидов и агрохимикатов, незарегистрированных биологически активных добавок, лекарств и медицинских изделий, а также немаркированных товаров.
Запрещено также размещать продукцию, для которой отсутствуют действующие сертификаты соответствия, декларации о соответствии или свидетельства о государственной регистрации, если такие документы обязательны.
За размещение запрещенного предложения продавцу грозит штраф по статье 14.70 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей при первом нарушении он составляет от 5 000 до 30 000 рублей, для организаций — от 30 000 до 70 000 рублей. Повторное нарушение в течение года увеличивает санкции до 10 000–50 000 рублей для ИП и до 70 000–200 000 рублей для компаний.
Проверять сведения в карточках товаров, работ и услуг теперь обязаны сами маркетплейсы. В частности, площадки должны контролировать наличие сертификатов и деклараций, прав на товарные знаки и обязательной маркировки. Карточка, не прошедшая проверку, подлежит немедленной блокировке.
За отсутствие такой проверки маркетплейсам может быть назначен штраф по части 3 статьи 14.69 КоАП РФ. Размер санкции составляет от 50 000 до 100 000 рублей.
