Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят бесплатный возврат товаров
Крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» — намерены сохранить привычные для покупателей условия возврата товаров. Несмотря на изменения в законодательстве, пользователям не планируют выставлять счета за обратную доставку качественных товаров, от которых они отказались после получения.
Закон о платформенной экономике вступил в силу 1 октября 2026 года. Документ разрешает маркетплейсам возлагать на покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества. Речь идет о ситуации, когда с товаром всё в порядке, но он не подошел покупателю или тот решил отказаться от покупки.
Как будет работать возврат
При этом закон устанавливает обязанность платформ обеспечить возможность вернуть качественный товар продавцу через пункт выдачи, если заказ доставлялся с использованием логистической инфраструктуры маркетплейса. Однако Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» пока не собираются менять действующий порядок и сохранят бесплатный возврат.
В Ассоциации цифровых платформ подчеркнули, что площадки заинтересованы в максимально простом процессе покупки и возврата. Если покупатель отказывается от заранее оплаченного заказа непосредственно в пункте выдачи, например из-за неподходящего размера или других характеристик, ему не требуется оформлять дополнительную заявку. Сотрудник пункта проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно.
Отдельно регулируется возврат товаров с недостатками. В таком случае покупатель может обратиться к продавцу через чат на площадке и подать заявку. Решение по обращению принимает продавец, а если сторонам не удается урегулировать спор, к рассмотрению ситуации может подключиться служба поддержки маркетплейса.
Что важно учитывать покупателям
Таким образом, само вступление закона в силу не означает автоматического появления платного возврата на всех крупных площадках. Для товаров надлежащего качества маркетплейсы сохраняют действующие сервисные сценарии, включая возврат через пункт выдачи. При обнаружении недостатков покупателю по-прежнему необходимо обращаться к продавцу, а при спорной ситуации — использовать поддержку платформы.
