Магнит Маркет ограничил вывод денег и возвраты из-за сбоя у Яндекса
С 11 октября часть сервисов Магнит Маркета работает с ограничениями. По информации компании, причиной стал технический сбой на стороне Яндекса. Продавцы могут испытывать трудности со входом в личный кабинет, созданием возвратных актов и выводом денежных средств.
Какие функции недоступны
В личном кабинете временно нельзя создавать новые заявки на вывод денег и формировать новые отчёты. По заявкам, которые были оформлены до возникновения сбоя, возможны задержки. Некоторые разделы кабинета могут не открываться, а информация в доступных разделах — обновляться с опозданием.
Также продавцы не могут создавать новые возвратные акты. Ранее оформленные возвраты продолжают обрабатываться, однако их статусы могут отображаться некорректно. Кроме того, на электронную почту могут не приходить уведомления о готовности товаров к выдаче на СММЛЦ.
Логистика продолжает работу
Сайт логистики функционирует в штатном режиме. Продавцы по-прежнему могут оформлять заявки на получение возвратов, а выдача товаров продолжается на СММЛЦ, сортировочных центрах и кросс-доках.
Если товар уже готов к выдаче, его можно забрать даже без кода получения — например, если код не сформировался в личном кабинете. Уведомления о поступлении товаров на сортировочные центры и кросс-доки также продолжают поступать.
Документы и поддержка
Ранее созданные отчёты и документы можно скачать из личного кабинета, если соответствующий раздел доступен. Закрывающие документы за сентябрь также размещены в системе, но некоторые из них могут содержать ошибки.
Бизнес-поддержка продолжает консультировать продавцов по действующим инструкциям и помогает уточнять сведения по ранее созданным возвратным актам. Магнит Маркет рекомендует не дублировать заявки и операции, выполненные до начала ограничений, а по вопросам уже оформленных возвратов обращаться в поддержку.
Компания работает над восстановлением сервисов и в первую очередь занимается логистическими процессами. О возвращении остальных функций Магнит Маркет сообщит отдельно.
