Родители назвали главные требования к пунктам выдачи заказов
Ozon изучил, как россияне с детьми посещают пункты выдачи заказов (ПВЗ) и какие условия делают такие визиты комфортнее. Треть опрошенных родителей почти всегда приходит за заказами вместе с ребенком, еще 30% делают это время от времени.
Для большинства детей поход в пункт выдачи становится привычной частью получения онлайн-покупок. Почти 60% родителей говорят, что детям нравится ходить за заказами, а 27% отмечают, что дети ждут таких визитов с нетерпением.
Чаще всего родители посещают ПВЗ с детьми младше трех лет — об этом сообщили 43% участников исследования. Еще 35% приходят вместе с детьми в возрасте от четырех до семи лет. В целом 55% детей чувствуют себя в пунктах выдачи спокойно и уверенно, а 37% относятся к таким посещениям нейтрально.
В 36% случаев дети активно участвуют в получении заказа: показывают QR-код, помогают проверять товары и забирают покупки со стойки. Почти 30% родителей также рассказали, что сотрудники ПВЗ иногда помогают детям или играют с ними, пока взрослые заняты оформлением и проверкой заказа.
Какие условия важны родителям
Главным фактором для родителей стала скорость обслуживания. Ее отметили 52% респондентов: детям бывает сложно долго ждать, пока взрослые осматривают покупки. Еще 45% считают важным доброжелательное отношение сотрудников к маленьким посетителям.
Родители также назвали требования к обустройству пунктов выдачи:
- 55% — просторная примерочная, куда можно зайти вместе с ребенком;
- 37% — отсутствие опасных ступеней, острых углов и низко расположенных розеток;
- 31% — достаточно места для коляски, самоката или велосипеда;
- 26% — парковка и удобный подъезд.
Отдельно 56% родителей выделили наличие места, где ребенок может комфортно провести время, например детского уголка. Треть опрошенных уже посещала ПВЗ с такой зоной, а еще 28% слышали о подобных пунктах. Если рядом появится пункт выдачи с детским уголком, 58% родителей скорее выберут его вместо обычного.
Заказы во время поездок
Пункты выдачи используются не только рядом с домом. 27% родителей заказывали детские товары в ПВЗ в других городах, 15% — на дачу или за город, а 12% — во время отдыха у моря или в санатории. Еще 11% оформляли доставку в пункты при торговых центрах, чтобы забрать покупки по пути.
