Авито тестирует «Личные чаты» для общения вне сделок
Авито тестирует новый раздел «Личные чаты» внутри существующего мессенджера платформы. Сейчас он в основном используется покупателями и продавцами для обсуждения объявлений, однако после запуска пользователи смогут переписываться на личные темы и добавлять контакты из телефонной книги.
Компания не планирует создавать отдельное приложение или самостоятельный сервис. «Личные чаты» станут дополнительным режимом работы мессенджера, который существует на Авито более десяти лет. Тестирование на сотрудниках началось 22 октября, а с ноября функцию намерены подключать пользователям в нескольких регионах.
Как будут работать личные чаты
Для личной переписки потребуется отдельный профиль, привязанный к российскому номеру телефона. Он не будет связан с профилем объявлений: из личного аккаунта нельзя перейти к данным пользователя как продавца или покупателя, а начать личный разговор из объявления не получится. Для этого собеседникам придется обменяться номером телефона напрямую.
На новый раздел распространятся основные инструменты безопасности Авито: шифрование, предупреждения о сообщениях от незнакомых номеров и защита от спама. В компании подчеркивают, что разделение профилей должно помочь сохранить приватность личных переписок.
На этапе пилота пользователям будут доступны обычная переписка, ответы с цитированием, копирование сообщений и удаление собственных сообщений у обоих собеседников в течение часа. Также можно будет отправлять фотографии, видео и голосовые сообщения, искать чаты по тексту, закреплять их и помечать как важные или непрочитанные.
В тестовую версию войдут уведомления, блокировка собеседников и импорт контактов из телефонной книги. Аудио- и видеозвонки запускать пока не планируют. Функция появится в мобильном приложении и мобильной версии сайта, а десктопная версия может выйти позднее — при успешных результатах пилотного запуска.
Зачем Авито нужен отдельный формат общения
В компании считают, что пользователи уже применяют мессенджер не только для текущих сделок, но и для повторных покупок, заказов услуг и общения после завершения сделки. Запуск личных чатов должен помочь удерживать аудиторию внутри платформы, повысить частоту ее посещений и стимулировать повторные операции.
Функционал будет бесплатным. По оценке компании, основной бизнес-эффект связан не с прямой монетизацией переписки, а с ростом вовлеченности и числа сделок внутри экосистемы.
Оценки экспертов
Эксперты по-разному оценивают перспективы проекта. Александр Дубровин, бизнес-партнер поставщика решений для цифровых коммуникаций Edna, считает, что спрос на дополнительный незаблокированный мессенджер есть. По его оценке, потенциально Авито может занять около 10% общей аудитории сервисов обмена сообщениями. При этом восприятие платформы прежде всего как площадки для продажи подержанных вещей может осложнить продвижение новой функции.
Дубровин оценивает необходимые вложения минимум в 50 млн рублей на старте и более чем в 100 млн рублей на второй год. Екатерина Сопенко, коммерческий директор платформы корпоративных коммуникаций Dion, называет запуск прагматичным инструментом удержания аудитории. По ее мнению, пользователям не обязательно нужен еще один универсальный мессенджер — им важнее удобное общение в сервисе, которым они уже пользуются.
Сопенко считает «Личные чаты» комплементарным сервисом для укрепления классифайда, а не попыткой создать самостоятельный рынок мессенджеров. Разработка MVP и пилот, по ее оценке, могут стоить десятки миллионов рублей: команда из 15 человек за полгода обойдется примерно в 45–63 млн рублей, а дальнейшая эксплуатация — от десятков до нескольких сотен миллионов рублей в год.
Дальнейшее развитие проекта Авито намерено определить по итогам пилота.
