46% россиян негативно относятся к ИИ-карточкам товаров
Почти половина россиян с недоверием относится к карточкам товаров и публикациям, созданным с помощью искусственного интеллекта. Согласно исследованию ВКонтакте и Науки Mail, 46% опрошенных оценивают такой контент скорее отрицательно. Положительное отношение к нему выразил только 1% участников.
Опрос проводился онлайн в октябре 2026 года. В нем приняли участие 9 104 человека. Помимо отношения к ИИ-контенту, аналитики изучили, как пользователи выбирают товары в интернете, какие данные считают убедительными и что чаще всего останавливает их перед покупкой.
Покупатели больше доверяют опыту других людей
Главным источником доверия для онлайн-покупателей остаются отзывы и пользовательские материалы. Отзывам в публикациях и комментариях доверяют 33% респондентов, а фотографиям и видео от покупателей — 30%.
Советы друзей и знакомых учитывают 12% опрошенных. Контент от брендов воспринимается заметно сдержаннее: студийным фотографиям товаров доверяют 5% участников, а видеоматериалам — 3%. Таким образом, реальные впечатления покупателей оказываются убедительнее профессионально подготовленных материалов компаний и нейросетевых описаний.
Что влияет на решение о покупке
Для 22% респондентов ключевыми факторами становятся рейтинг товара и отзывы покупателей. Еще 21% в первую очередь смотрят на цену, а 20% — на подробность описания. При этом пользователи нередко принимают решение не сразу: 40% добавляют товар в корзину и возвращаются к нему позже, а 33% обдумывают покупку в течение дня или нескольких дней.
Исследование показывает, что подтверждение со стороны других покупателей помогает быстрее решиться на заказ. Напротив, недостаток отзывов, фотографий и видео может стать самостоятельным барьером для покупки.
Почему пользователи отказываются от заказа
Самая распространенная причина отказа — плохие отзывы или низкий рейтинг товара. На это указали 25% опрошенных. Высокая цена останавливает 19% покупателей, долгая или дорогая доставка — 12%.
- 11% отказываются, если у товара мало отзывов, фотографий и видео;
- 9% сомневаются в продавце;
- 7% не устраивают сложные условия возврата.
Различия в подходах женщин и мужчин
Женщины чаще ориентируются на опыт других покупателей: изучают отзывы, фотографии и видео, а также прислушиваются к советам друзей и знакомых. Кроме того, они чаще обдумывают покупку день или несколько дней.
Мужчины в большей степени обращают внимание на экспертные обзоры, известность бренда и подробные характеристики товара. В среднем они тратят меньше времени на принятие решения о покупке.
Ранее аналитики «Ашманов и партнеры» отмечали, что пользователи уже обращаются к нейросетям за рекомендациями при выборе товаров, однако пока не готовы полностью передавать ИИ выбор продукта и оформление заказа. Новые результаты показывают, что в карточках товаров покупатели по-прежнему ждут прежде всего подлинного опыта других людей, а не автоматически созданного контента.
