PIM.Index Electronics — 2026: DNS занял первое место в рейтинге доставки электроники
PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Electronics — 2026. В рамках проекта оценивался полный путь заказа в интернет-магазинах электроники и бытовой техники — от оформления на сайте до получения покупки.
Всего специалисты проанализировали более 50 федеральных и региональных сетей, официальных магазинов брендов и специализированных площадок. Первое место в рейтинге занял DNS, вторым стал МТС, третью позицию получил «Технопарк». Четвертое место разделили restore: и «Ситилинк».
В десятку лидеров также вошли «Мегафон», Bork, GalaxyStore, Tefal и «Холодильник.ру». «М.Видео», показавший лучший результат среди магазинов электроники в PIM.Index — 2025, в новом исследовании не участвовал: ритейлер перешел в категорию универсальных маркетплейсов.
Электронику чаще доставляют быстрее
По сравнению с beauty-ритейлом, который PIM Solutions оценивает по той же методике, магазины электроники чаще предлагают доставку в день заказа или на следующий день. В этом сегменте также распространены экспресс-доставка и оплата при получении.
Одновременно у магазинов техники в среднем более ограниченная география доставки. Бесплатный привоз и длительное хранение заказа в пункте выдачи встречаются сравнительно редко. Многие компании делают акцент на курьерской доставке, тогда как партнерские пункты выдачи подключены у большинства участников в ограниченном объеме.
Монобрендовые и мультибрендовые магазины
Исследование не выявило жесткого разделения между монобрендовыми и мультибрендовыми магазинами по общему уровню сервиса, однако отдельные элементы доставки у них различаются. Официальные магазины брендов чаще позволяют выбрать временной интервал и оплатить покупку картой при получении. В среднем доставка у таких площадок обходится дешевле.
Мультибрендовые сети чаще выигрывают в скорости доставки, предлагают отслеживание заказа на собственном сайте и позволяют оплачивать покупки наличными. Таким образом, одни форматы делают акцент на стоимости и предсказуемом времени получения, а другие — на скорости и информировании клиента после оформления заказа.
Как рассчитывается PIM.Index
Рейтинг оценивает 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. В расчет входят география, самовывоз, доступность пунктов выдачи, стоимость и скорость доставки, возможность заказать экспресс-привоз, выбрать дату и интервал, изменить параметры заказа, отследить отправление, осмотреть товар, а также способы оплаты и условия возврата.
Каждому параметру присваивается весовой коэффициент от x0,5 до x3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт. Итоговый показатель рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов. Результаты рейтинга показывают, что доставка становится частью формата магазина: специализированные сети, монобрендовые площадки и универсальные маркетплейсы по-разному выстраивают ассортимент и сценарии получения заказа.
