«Счастливый взгляд»: более 90% онлайн-заказов в оптике забирают самовывозом
Покупатели оптики всё чаще начинают путь к покупке в интернете, но завершают его в салоне. Анализ поведения клиентов «Счастливого взгляда» за 2026 год показал: более 90% заказов интернет-магазина забирают самовывозом из оптики.
Для рынка это означает, что онлайн-канал не обязательно конкурирует с розничной сетью. В оптике сайт может выполнять роль точки входа в салон: покупатель выбирает оправы и очки в интернете, объединяет в заказ модели из разных магазинов, а затем приходит на примерку и консультацию.
Самовывоз объединяет сайт и розничные салоны
По словам руководителя отдела интернет-маркетинга «Счастливого взгляда» Веры Шакировой, далеко не все понравившиеся модели есть в ближайшей оптике. Интернет-магазин позволяет собрать нужные товары в одном заказе и получить их в удобном салоне.
При таком сценарии клиент может спокойно примерить оправы на месте, а при необходимости обратиться за консультацией врача. Поэтому эффективность онлайн-канала в компании оценивают не только по числу оформленных заказов, но и по тому, сколько посетителей он приводит в салоны и сколько записей на медицинские услуги генерирует.
Онлайн-запись становится началом клиентского пути
С января по август 2026 года количество онлайн-записей к врачу выросло на 11,8% по сравнению с аналогичным периодом 2025-го. Запись через сайт позволяет начать взаимодействие с клиентом ещё до выбора товара — с диагностики зрения.
В дальнейшем этот сценарий может связывать медицинскую услугу, подбор средств коррекции и последующие покупки в интернет-магазине или офлайн-салоне. Для оптического ритейла это формирует единый маршрут клиента между цифровыми и физическими каналами.
Интернет-магазин привлекает более молодую аудиторию
Средний возраст покупателей интернет-магазина «Счастливого взгляда» составляет 28 лет, тогда как посетителям розничных салонов в среднем 35 лет. Доля клиентов от 25 до 44 лет среди покупателей сайта в 1,8 раза выше, чем среди клиентов салонов.
В компании считают, что онлайн-канал помогает привлекать более молодую аудиторию, которая чаще интересуется нишевыми брендами. Самовывоз даёт ей возможность познакомиться с ассортиментом салонов и современными коллекциями, представленными в традиционной оптике.
Спрос смещается от категорий к брендам
Изменилось и поисковое поведение покупателей. По данным «Яндекс Вордстата», количество запросов со словами «Счастливый взгляд» за январь—август 2026 года увеличилось на 19,4% год к году. При этом число запросов по слову «оптика» почти не изменилось.
Такая динамика показывает, что для интернет-магазина недостаточно присутствовать в выдаче по общим запросам вроде «купить очки» или «контактные линзы». Важной частью e-commerce-стратегии становится развитие бренда, который покупатель вспоминает при возникновении потребности.
В 2027 году «Счастливый взгляд» намерен развивать онлайн-запись к врачу, самовывоз и повторные заказы контактных линз. Основная задача — сделать переход между сайтом и салоном максимально понятным: клиент должен иметь возможность выбрать товар, записаться к специалисту и получить заказ, заранее понимая сроки и дальнейшие действия.
