Ozon по ошибке сообщил продавцам о проблемах с выплатами
Продавцы Ozon начали получать уведомления о том, что маркетплейс не смог перечислить им деньги из-за некорректных банковских реквизитов. В письмах с темой «Выплата не прошла» компания рекомендовала проверить и при необходимости исправить данные в личном кабинете.
При этом как минимум один продавец сообщил, что не менял реквизиты, а его банк не выявил никаких проблем со своей стороны. Эти данные ранее использовались для регулярных выплат от Ozon, и с ними не возникало сбоев.
После обращения продавца в поддержку маркетплейса представители компании подтвердили, что знают о проблеме. Сотрудники предупредили: на её устранение может потребоваться дополнительное время, однако конкретную причину сбоя и сроки восстановления выплат не уточнили.
Ozon назвал рассылку ошибочной
Позже маркетплейс изменил позицию и заявил, что уведомления были отправлены по ошибке. В Ozon пояснили, что получившим такие сообщения продавцам не нужно менять банковские реквизиты: выплаты должны поступить в обычном порядке.
Компания извинилась за ситуацию и пообещала доработать внутренние системы, чтобы не допустить повторения подобных уведомлений. Таким образом, сообщения о неверных реквизитах не отражали фактическое состояние банковских данных продавцов.
У продавцов возникли проблемы с рекламой
Одновременно часть селлеров столкнулась с другим сбоем: у них остановились рекламные кампании. В интерфейсе это связывалось с якобы образовавшейся задолженностью. Официальный аккаунт Ozon в чате продавцов подтвердил, что компания разбирается в ситуации, но подробностей о причинах остановки рекламы не сообщил.
